환불 정책

Mbtigram 환불 정책

시행일 2026년 9월 9일

스튜디오h57(이하 "회사")는 Mbtigram(이하 "서비스")에서 유상으로 구매한
코인과 이용권의 환불을 아래와 같이 처리합니다. 이 정책은 이용약관 제10조
제3항이 정한 "회사의 환불 정책"이며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률과 콘텐츠이용자보호지침을 따릅니다.


1. 결제 수단과 환불 창구

서비스의 모든 결제는 구글플레이 인앱결제로 이루어집니다. 회사는 이용자의
카드번호나 계좌번호를 받지도, 보관하지도 않습니다.

가. 결제일로부터 48시간 이내
   구글플레이에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 구글 계정으로
   <https://play.google.com/store/account/orderhistory> 에 들어가 해당
   주문의 환불을 신청하면 됩니다. 이 경로가 가장 빠릅니다.

나. 결제일로부터 48시간이 지난 뒤
   아래 5항의 창구로 회사에 요청해 주세요. 회사가 확인한 뒤 구글플레이를
   통해 환불을 진행합니다.


2. 청약철회 (쓰지 않은 코인·이용권)

가. 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 코인과 이용권을 한 번도 쓰지 않았다면
    전액 환불받을 수 있습니다.

나. 부분 사용도 남은 수량은 환불 대상입니다. 예를 들어 코인 100개를 사고
    30개를 썼다면 남은 70개에 해당하는 금액을 돌려드립니다. 이때 사용한
    코인은 정가 기준으로 차감하며, 보너스로 얹어 드린 코인을 먼저 쓴 것으로
    봅니다.

다. 이용권을 한 장이라도 쓴 경우, 쓴 장수만 환불 대상에서 빠집니다.

라. 기간제 이용권(그룹매칭 패스)은 개시하지 않았다면 전액, 이미 쓰기 시작했다면
    남은 일수에 해당하는 금액을 돌려드립니다.


3. 청약철회가 제한되는 경우

아래에 해당하면 환불이 어렵습니다. 전자상거래법 제17조 제2항과 같은 법 시행령
제21조에 따른 것입니다.

가. 구매한 코인·이용권을 모두 사용한 경우. 코인을 쓰는 순간 그 콘텐츠의 공급이
    시작된 것으로 봅니다.

나. 결제일로부터 7일이 지난 경우. 다만 아래 4항의 사유는 기간과 무관하게
    환불합니다.

다. 다른 이용자에게 선물해 이미 상대에게 지급된 코인. 받은 사람의 재산이 되므로
    보낸 사람이 되돌릴 수 없습니다. 보내기 전 확인 창에서 한 번 더 여쭙는 것은
    이 때문입니다.

라. 이용약관을 어겨 이용이 정지되거나 계정이 삭제된 경우. 다만 미사용분에 대한
    법령상 환불 청구권까지 없어지는 것은 아닙니다.


4. 기간과 사용 여부를 따지지 않고 환불하는 경우

가. 중복 결제, 결제 금액 오류 등 결제 과정의 오류
나. 결제가 정상 처리되었는데 코인·이용권이 지급되지 않은 경우
다. 회사의 잘못으로 구매한 기능을 쓸 수 없었던 경우
라. 이용자의 동의 없이 이루어진 결제

나목은 대개 잠시 뒤 자동으로 지급됩니다. 앱을 다시 열어도 들어오지 않으면
5항으로 알려 주세요.


5. 환불 신청 방법

아래 주소로 다음 내용을 보내 주세요.

   kimbokchun123@gmail.com

   - 가입한 이메일 주소 또는 닉네임
   - 구글플레이 주문번호 (GPA. 로 시작합니다)
   - 결제한 상품과 금액
   - 환불을 원하는 사유

접수한 날부터 3영업일 안에 처리 결과를 회신합니다. 확인이 더 필요하면 그 사유와
예상 기간을 함께 알려 드립니다.

이 회신 기한은 회사가 답을 드리는 기한입니다. 법령이 정한 환급·결제취소 조치는
그와 별개로 법이 정한 기한 안에 이행합니다.

환불금은 결제하신 수단으로 돌아갑니다. 구글플레이와 결제 수단 사업자의 처리
기간이 더해져 실제 입금까지는 영업일 기준 5일에서 14일이 걸릴 수 있습니다.
회사가 환불 처리에 드는 수수료를 이용자에게 물리지 않습니다.


6. 미성년자의 결제

서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 그럼에도 미성년자가 법정대리인의
동의 없이 결제한 사실이 확인되면, 민법 제5조에 따라 법정대리인 또는 본인이
그 결제를 취소할 수 있습니다. 5항의 창구로 법정대리인임을 확인할 수 있는
자료와 함께 알려 주세요.


7. 탈퇴와 잔여 코인

탈퇴하면 남은 코인과 이용권은 사라집니다. 환불받을 것이 있다면 탈퇴하기 전에
5항으로 신청해 주시는 것이 가장 빠릅니다.

다만 **탈퇴했다는 이유만으로 법령상 권리가 없어지지는 않습니다.** 2항의 청약철회
기간이 남아 있거나 4항에 해당하는 경우에는 탈퇴 뒤에도 환불을 신청할 수 있습니다.
구글플레이 주문번호(GPA. 로 시작)를 알려 주시면 계정이 없어도 처리해 드립니다.

코인과 이용권은 서비스 안에서만 쓰는 재화이며, 어떤 경우에도 현금이나 다른
재산으로 바꿔 드리지 않습니다.


8. 서비스 종료

회사가 서비스를 종료할 때는 종료일 30일 전부터 서비스 화면에 공지하고, 그
시점에 남아 있는 유상 코인과 이용권의 미사용분을 환불합니다.


9. 정책의 변경

이 정책을 바꿀 때는 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 이용자에게
불리하게 바뀌는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.

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